Reklamácie
www.dietarius.eu | Equitya s. r. o., Silvánová 33, 902 01 Pezinok, IČO: 50 337 963
Čo potrebujete vedieť
Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 2 roky od dodania. Ak sa na tovare objaví vada, reklamáciu u nás uplatníte zadarmo a vybavíme ju najneskôr do 30 dní.
Vadu nám oznámte čo najskôr po jej zistení – ideálne do 2 mesiacov. Ak to nestihnete, o právo na reklamáciu neprichádzate, ale ďalším používaním vadného tovaru sa vada môže zhoršiť a za to už nezodpovedáme.
Ako reklamovať – krok za krokom
-
Napíšte nám na contact_us@dietarius.eu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a čo požadujete (oprava, výmena, prípadne zľava alebo vrátenie peňazí). Môžete použiť aj reklamačný formulár z Prílohy č. 2 obchodných podmienok.
-
Pošlite nám tovar aj s príslušenstvom na adresu: Equitya s. r. o., Silvánová 33, 902 01 Pezinok. Balík neposielajte na dobierku – takéto zásielky nepreberáme. Odporúčame použiť pôvodné balenie, aby sa tovar pri preprave nepoškodil (nie je to však podmienka). Tovar prosím pošlite čistý.
-
Priložte doklad o kúpe – stačí faktúra, potvrdenie o objednávke alebo výpis z účtu. Ak žiadate vrátenie peňazí alebo zľavu, uveďte aj číslo účtu (IBAN) a meno majiteľa účtu.
-
Potvrdíme prijatie. Hneď po prijatí reklamácie vám e-mailom pošleme potvrdenie – čo reklamujete, aký spôsob vybavenia ste si zvolili a dokedy reklamáciu vybavíme.
-
Vybavíme do 30 dní. Ak reklamáciu uznáme a vybavíme vrátením peňazí, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (ak sa nedohodneme inak).
Na čo máte právo
Pri vade tovaru si môžete vybrať opravu alebo výmenu. Ak oprava ani výmena nie je možná, vadu neodstránime, tá istá vada sa opakuje alebo je vada závažná, máte právo na zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. Zvolený spôsob nám oznámte pri uplatnení reklamácie – neskôr ho už nie je možné meniť.
Reklamáciu nemôžeme uznať, ak vada vznikla nesprávnym používaním v rozpore s návodom, vonkajším poškodením alebo ak ste na vadu už dostali zľavu.
Ak reklamáciu zamietneme
Dôvody zamietnutia vám vždy písomne oznámime. Ak s nimi nesúhlasíte, môžete si nechať vyhotoviť odborný posudok u akreditovanej osoby. Ak posudok preukáže našu zodpovednosť za vadu, reklamáciu už nemôžeme opätovne zamietnuť a preplatíme vám aj náklady na posudok.
Ak nie ste spokojní s vybavením
Najprv nám pošlite žiadosť o nápravu (poštou alebo na contact_us@dietarius.eu). Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava – viac na www.soi.sk. Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.
Úplné podmienky reklamácií nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach (čl. 5 a 6). V prípade rozporu majú prednosť VOP.
